【精选】万策智库 全过程咨询服务的范围、概念、原则、要点及评价

咨询人员遵守职业道德是提供优质服务、体现交互能力的基础。 服务态度优劣决定交互能力的高低，专业匹配既是技术基础又是提供相应咨询服务、实现交互的前提，解决问题体现交互所带来的咨询效果。 包括成果的准时性、有形性和好感性。

，其中以设计院、项目管理公司和工程咨询公司为主。 咨询服务基础条件、交互能力和咨询服务结果质量。

包括职业道德、服务态度、专业匹配和解决问题。

人员设备属于经验性指标，即经验性地判断全过程工程咨询服务需要什么样的人和设备，它是基础条件中的有形性指标。

准时性考察的是咨询企业能否按委托人要求及时提交成果，以便实现咨询价值。 有形性考察的是咨询企业能否提交简洁明了且富有价值的过程咨询文件或咨询报告，能否在咨询企业指导和管理下实现委托人的工程建设目标，并获得优质工程成果。 好感性考察的是不仅仅能被委托人认可，

还可借此获得后续合作意愿甚至是后续业务。

服务流程是体现服务品质的指标，能衡量服务有效性并进而展示服务能力。

基础条件考察提供全过程工程咨询服务应具备的基本能力企业是否拥有，

交互能力考察企业是否能胜任全过程工程咨询业务，结果质量考察企业能否提供令委托人满意的服务或服务质量优劣状况。 包括品牌声誉、人员设备和服务流程。 品牌声誉须考察企业的咨询服务能否为市场接受。